民呼必应 | 纾困解难暖人心，环东社区为失能老人上门认证高龄津贴

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平报融媒记者吕占伟

“为环东社区工作人员便民服务的务实和高效点赞！”8月23日，卫东区东环路街道环东社区居民袁先生感动地说。日前，该社区工作人员上门为其瘫痪在床的86岁母亲完成了高龄津贴认证，为他省去了不少麻烦。

据环东社区党委书记李华介绍，8月22日，该社区民呼必应热线接到辖区居民袁先生的求助信息。“袁先生在电话中称他是十矿家属院居民，高龄老母最近病情加重，身上插管，卧床不能行动，高龄津贴至今尚未认证成功，请求社区派人帮忙上门认证。”

民有所呼，必有所应。当天上午，环东社区立即组织工作人员朱宝军和潘丽娟赶到袁先生家中，了解到其母亲陈秀珍今年86岁高龄，常年卧病在床，身体瘫痪，面部表情不能自主。高龄津贴认证时需要进行摇头、张嘴、眨眼睛等动作，陈秀珍每月认证时家属都十分不便，需要用手帮她打开嘴巴和眼睛，认证一次常需要半天甚至一天时间才能成功。最近老人病情加重，高龄津贴认证更加困难，袁先生不得已才向社区打了求助电话。

了解情况后，环东社区马上向上级主管部门提出申请，采取特事特办的原则，由工作人员朱宝军和潘丽娟上门为陈秀珍老人完成了高龄津贴认证。“由于老人面部表情失去自主功能，她本人已经无法配合完成认证工作，我们现场采集相关视频信息后，通过特殊渠道为其认证通过。”朱宝军说。

“环东社区现有465名80岁以上的老人，每个月都需要完成高龄津贴认证，社区已通过张贴通知、发宣传页、转发朋友圈等方式宣传高龄津贴的认证方法。正常情况下，只需要在手机上面下载一个“高龄补贴认证”APP，自己在家就能完成认证工作，但部分老人由于子女不在身边，自己又不会使用智能手机，他们就会自己来社区，请工作人员帮忙认证。以后，我们会重点关注其中的失能高龄老人，更有针对性地为他们开展高龄津贴的上门认证服务。”李华说。